Descrizione
La Carta dei servizi quale documento che esplicita i diritti dell’utente in relazione all’organizzazione e all’erogazione dei servizi garantiti dall’istituzione e fornisce le informazioni fondamentali in merito all’offerta formativa.
La Carta dei servizi descrive in particolare i seguenti aspetti:
a) i principi generali di organizzazione del servizio tra cui quelli di uguaglianza, imparzialità, accoglienza, partecipazione, efficienza e trasparenza;
b) i percorsi di istruzione e formazione offerti dall’istituzione;
c) i servizi offerti ai genitori per favorire una migliore collaborazione scuola-famiglia e le modalità di comunicazione;
d) i servizi amministrativi e le relative procedure (con indicazioni dei tempi di risposta all’utenza sia in relazione ai servizi richiesti sia in merito a quesiti, istanze, reclami);
e) i servizi garantiti in relazione alle strutture e alla sicurezza;
f) le procedure per i reclami.
La Carta dei servizi dell’istituto ha come fonte di ispirazione fondamentale gli articoli 3, 33 e 34 della Costituzione italiana.